山东LHF娱乐文化传媒有限公司

0531-85927238

全国咨询热线



山东LHF娱乐文化传媒有限公司

联系人:刘先生

电话:0531-85927238

传真:0531-85748658 

地址:济南市历下区文化东路丰产支路16号中建大厦14层 


产业研究

凤天乘云首席研究员来解惑空乘行业前景几何?

更新时间:2020-02-13 14:25 点击数:


  随着国家经济的不断发展,民航事业进入高速发展的轨道同时也带动了地方性空乘行业的快速发展,根据《2019年全国民航工作会议》报告,2018年我国民航旅客运输量继续保持两位数的增速,乘坐中国民航航班出行的旅客人数达6.1亿人次。

  日益旺盛的国民出行需求给民航从业人员提出了更高的要求,作为行业形象窗口的空乘也不例外。那么在未来,空乘的就业前景将发生哪些变化、人才核心竞争力可能发生哪些偏移?我们电话致电了航教委专家、凤天乘云信息研究员王超先生,就行业未来发展进行了深入探讨。

  A:与其说核心竞争力,不如说未来航空公司选拔人才的标准可能会有哪些侧重或变化,我认为服务意识的考评会在未来的面试中成为重中之重。从航司角度看,空乘人员服务质量的好坏并不完全是其个人素质的体现,更多折射出的是一家航空公司的制度建设、工作要求、员工培训等综合管理水平和企业文化,甚至直接影响其利润水平,因此近年来,包括各大航司和民航局,一直在各种场合强调服务意识的重要性。但问题就在于,我们现有的招聘标准和面试并没有特别强调对服务意识的考评,这就等于变相降低了服务意识的标准。只靠后天培养,我认为并不能解决所有问题,就像有些人,天生就会看人脸色行事,有些人不管怎么教还是很木讷。因此航司在近几年选拔人才时已经逐渐增加了对服务意识的考评,未来极有可能进一步加大这方面的比重,这样的考评可能是隐匿或者拘泥于细节的,也可能是成篇成章的,相对于现代人对服务品质的追求,这样的变化我认为势在必行。

  A: 现代飞行器的安全程度非常高,它自身出现安全事故的概率目前为止几乎为零,重大事故绝少发生。《中国交通运输发展》显示,中国民航近十年运输航空百万架次,重大事故率为0.036,是同期世界水平0.43的1/12。可以说中国民航的航空安全是处于可持续的安全管控中。反观民航业发生过的很多悲剧,基本都源于人为操作的不可预见性,包括这几天很热的桂林机长被终身停飞事件,是机长疏忽大意或其本身存在失职行为,准许无关人员进入驾驶舱,使不安全因素徒增,对飞行安全构成较大。有人认为处罚太重了,但我认为允许女乘客进入驾驶舱是关乎航空安全的行为,再严厉的处罚也不为过。民航安全至高无上,对于任何有可能航空安全的违法违规行为均应“零”。总的来说,在我国目前的管理模式和机队水平下,乘飞机出行常安全的。

  ② 部分内容转载自其他,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。



地址:济南市历下区文化东路丰产支路16号中建大厦14层   电话:0531-85927238  传真:0531-85748658

   ICP备案编号:鲁ICP备15040028号-1  网站地图